2. Para qué usamos la información
- Crear, validar y administrar cuentas de pasajeros y conductores.
- Coordinar solicitudes de viaje entre pasajero y conductor.
- Mostrar ubicación, recojo, destino, ruta y estado del servicio.
- Enviar notificaciones operativas o comunicaciones importantes.
- Brindar soporte, atender reclamos e investigar incidencias.
- Mejorar seguridad, estabilidad, prevención de fraude y calidad de la plataforma.
- Evaluar solicitudes de conductores, revisar documentos, aplicar observaciones, suspensiones o bajas cuando corresponda.
3. Ubicación y GPS
La ubicación puede utilizarse para coordinar recojo, ruta, seguimiento operativo, disponibilidad de conductores, atención de incidentes y seguridad del servicio.
Algunas funciones de conductor pueden requerir ubicación mientras se usa la app o durante servicios activos, según los permisos otorgados en el dispositivo.
3.1 Documentos de conductor
En el caso de conductores, M&A Ayacucho puede solicitar y revisar documentos como DNI, licencia de conducir, SOAT, CAT o seguro aplicable, tarjeta de propiedad o documento que acredite vínculo con el vehículo, foto del vehículo, foto o selfie del conductor, placa, marca, modelo, color, año del vehículo y otros datos necesarios para revisión operativa, soporte, seguridad o cumplimiento.
El envío de estos documentos autoriza a M&A Ayacucho a revisarlos únicamente para evaluar la solicitud del conductor, administrar su permanencia en la plataforma, atender reclamos o incidentes, prevenir fraude, proteger la operación y cumplir requerimientos legales cuando correspondan.
La entrega de documentos no significa aprobación automática. La solicitud puede quedar pendiente, observada, rechazada, suspendida o desactivada según revisión interna.
4. Con quién compartimos información
Podemos compartir solo la información necesaria para coordinar el servicio, por ejemplo nombre, teléfono, ubicación de recojo, destino o datos del viaje entre pasajero y conductor.
También podemos compartir información cuando sea necesario para soporte técnico, cumplimiento legal, prevención de fraude, seguridad o requerimientos de autoridad competente.
5. No venta de datos personales
M&A Ayacucho no vende datos personales de usuarios, pasajeros ni conductores.
La información se utiliza para operar, proteger, comunicar y mejorar los servicios vinculados a la plataforma.
6. Notificaciones y comunicaciones
Podemos usar tokens de notificación del dispositivo para enviar avisos relacionados con viajes, cuenta, soporte, seguridad, activaciones, campañas informativas o novedades relevantes del servicio.
El usuario puede gestionar ciertos permisos desde la configuración de su dispositivo.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, mal uso o alteración.
Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también recomendamos mantener protegido el dispositivo y usar canales oficiales.
8. Conservación de información
Conservamos información mientras sea necesaria para operar la cuenta, brindar soporte, cumplir obligaciones, resolver incidencias, prevenir fraude o proteger la seguridad de usuarios y conductores.
9. Derechos y consultas
Los usuarios pueden solicitar orientación, actualización, corrección, revisión o eliminación de sus datos cuando corresponda, mediante los canales oficiales de M&A Ayacucho.
Las solicitudes serán revisadas según la identidad del solicitante, la cuenta relacionada, obligaciones de conservación, reclamos pendientes, incidentes, seguridad operativa o requerimientos legales aplicables.
Contactar ayuda
9.1 Reclamos e incidentes
Cuando exista un reclamo, reporte o incidente, M&A Ayacucho podrá conservar y revisar datos relacionados con usuario, conductor, viaje, ubicación aproximada, fecha, hora, mensajes, evidencias y decisión adoptada.
Esta información se usa para soporte, prevención de fraude, revisión interna, suspensión preventiva, protección de usuarios y atención de requerimientos de autoridad competente cuando corresponda.
10. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar mejoras del servicio, cambios operativos o ajustes legales. Las actualizaciones se publicarán en esta página o en canales oficiales.